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Foire Aux Questions

Des réponses à toutes vos questions

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Quelque chose a été endommagé chez moi - que dois-je faire ?

Il est nécessaire de vous rendre sur votre espace client afin d’y effectuer une réclamation. Cette réclamation doit impérativement être faîte dans les 7 jours suivant l’intervention.

 

Quelles sont les Conditions Générales d'Utilisation du service Nouvéo ?

Nous vous invitons à consulter directement nos CGU.

Quelle est la durée minimale d’une prestation ?

La durée d’une prestation est liée à la surface de votre habitation et à l’offre de service choisie :

  • Clean My House : 1h
  • After Party : 3 heures
  • Holidays : 3 heures
  • Help Me : 2 heures

 

Quel matériel dois-je fournir ?

Le matériel d’entretien est à la charge du client. En fonction des offres choisies, il est recommandé de fournir à l’aide ménagère un minimum de matériel :

  • Aspirateur, balai, serpillère
    Lavette micro fibre, éponge
    Nettoyant sanitaires, nettoyant multi usages
    Produit dégraissant pour cuisine, produit à vitres

Dans l’éventualité où vous ne disposeriez pas de ces produits, une option payante est proposée lors du processus de réservation afin que NOUVEO intervienne avec ses propres produits.

Que faire si mon homme ou femme de ménage ne se présente pas à mon domicile ?

Vous avez 2 possibilités :

  • Vous avez la possibilité de demander le remboursement de la prestation qui n’a pas été exécutée.
  • Vous avez la possibilité de demander à repositionner en priorité une nouvelle date de prestation.
  • Pour cela contactez-nous au 04 99 77 29 14 ou via le formulaire de contact.

 

Puis-je réserver seulement pour du repassage ?

Il est tout a fait possible de réserver une prestation unique de repassage. Pour cela nous vous invitons à remplir notre formulaire de devis personnalisé.

Puis-je réserver pour le lendemain ?

Il n’est pas possible de réserver une prestation pour le lendemain. Un minimum de 48 heures ouvrable est nécessaire pour programmer une prestation.

Puis-je régler en espèces ?

Vous pouvez réserver et payer par carte bancaire sur le site. Nous n’acceptons ni les chèques ni les paiements en espèces.

Puis-je programmer plusieurs offres NOUVEO simultanément ?

Vous pouvez tout à fait commander plusieurs prestations sur le même horaire (ex : Clean My House + After Party Out). Pour cela, il vous suffit simplement d’ajouter chacune des prestations à votre panier comme vous le feriez avec de simples produits.

Puis-je modifier les détails de ma réservation ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en vous connectant à votre espace client, en cliquant sur votre nom en haut à droite, puis sur "Mes détails". Vous devrez de nouveau entrer votre mot de passe afin de pouvoir modifier les données de votre compte.
Vous pouvez modifier la date ou l’heure de vos prestations en vous connectant sur votre espace client puis en cliquant sur « mes interventions ». Cliquez ensuite sur « modifier » et effectuez les modifications désirées; celles-ci seront alors envoyées à notre gestionnaire de planning afin qu’il les confirme. Si votre nouvelle demande est acceptée, vous recevrez alors un email vous le confirmant. Si Nouvéo ne peut accepter ces modifications, nous vous en tiendrons également informé.

 

Puis-je confier mes clés à mon homme ou femme de ménage ?

Il est nécessaire de nous préciser lors de votre commande, comment récupérer vos clés et accéder à votre domicile. Tout est possible : vous déposez les clés à l'agence de Nouvéo pour la première intervention à votre domicile, vous nous accueillez et nous confiez vos clés dont nous gardons l'entière responsabilité pour les prestations suivantes, une tierce personne est présente à votre domicile pour nous accueillir.

Puis-je commander plusieurs offres Nouvéo de familles différentes ?

Vous pouvez tout à fait réserver plusieurs prestations à des dates et/ou heures différentes et de familles différentes, ce sur une même commande. Pour cela, il vous suffit simplement d’ajouter chacune des prestations à votre panier comme vous le feriez avec de simples produits.
Toutefois, il est possible que certaines prestations d’une même commande ne soient pas validées. Dans ce cas, notre gestionnaire de planning vous proposera 3 nouvelles dates pour vous permettre de repositionner le ou les interventions correspondantes. Une prestation qui n’a pas été validée et dont le repositionnement n’a pas été possible donne lieu à un remboursement.

 

Puis-je annuler une commande ?

Une prestation peut être annulée tant qu’elle n’a pas été réalisée.
Une prestation peut-être remboursée à hauteur de 100% de la somme engagée si elle est annulée au moins 48 heures ouvrables pleine avant sa réalisation. Aucun frais ne vous sera prélevé.

 

Où puis-je trouver mon attestation fiscale ?

Vous la trouverez dans votre espace client en début d'année.

Où puis-je consulter mes factures ?

Vous pouvez consulter vos factures dans votre espace client.

Le service Nouvéo me permet-il de bénéficier d’une défiscalisation ?

OUI, en France 50% du montant de la prestation de ménage peut être déduite de vos impôts.

Le service NOUVEO est-il disponible pour des locaux commerciaux ?

Non, nos aides ménagères interviennent uniquement chez des particuliers.

L'utilisation de la plateforme NOUVEO est-elle payante ?

Non, l'utilisation de notre plateforme est gratuite, aucun frais de gestion, d’ouverture de dossier ou d’abonnement n’est applicable au client.

Je viens d'effectuer ma commande en ligne - quelle est l'étape suivante ?

Dès le paiement de la commande, notre gestionnaire de planning vérifiera la disponibilité de nos intervenants pour la date souhaitée. Une réponse vous sera donnée dans les 25 heures suivant votre commande.

  • En cas de confirmation de la commande, le processus d’organisation de la mission sera mis en place
  • En cas d’infirmation de votre commande : NOUVEO vous proposera au choix de nouvelles dates et heures d’intervention ou le remboursement de votre acte d’achat.

 

J'ai réservé une prestation unique par le passé et j'ai été très satisfait - comment devenir abonné et client régulier ?

il vous suffit simplement de commander une prestation abonnement sur notre site Internet...

J'ai rencontré un problème lors de la réservation sur votre site - que puis-je faire ?

Veuillez nous contacter directement au 04 99 77 29 14, par mail à l'adresse contact@nouveo-services.com ou via le tchat en ligne

J'ai reçu un code de parrainage promotionnel, comment puis-je l'utiliser sur une commande ?

Lors du passage de votre commande, dans l’espace « résumé de réservation », un encart dédié vous permettra d’insérer votre code promotionnel. La réduction se calculera automatiquement. Ce code est à rentrer avant le paiement.

J'ai été prélevé du mauvais montant - comment puis-je me faire rembourser ?

En cas d’incohérence sur les termes de votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec Nouvéo au 04 99 77 29 14 .

Est-ce que je reçois une facture après chaque prestation ?

Oui, après chaque prestation une facture est générée dans votre espace personnel. Un email vous sera envoyé pour vous notifier la présence de la facture.

Dois-je rester chez moi lors de ma prestation de ménage ?

Nous vous conseillons d’être présent lors de la première intervention de votre homme ou femme de ménage afin de l’accueillir et de lui faire visiter votre habitation. Assurez-vous aussi de lui faire part de vos recommandations.

Si toutefois, il vous est impossible d'être présent, vous déposez les clés à l'agence de Nouvéo pour la première intervention à votre domicile, vous nous accueillez et nous confiez vos clés dont nous gardons l'entière responsabilité pour les prestations suivantes, une tierce personne est présente à votre domicile pour nous accueillir

Comment puis-je payer ma prestation de ménage à domicile ?

Le règlement d’une prestation ponctuelle se fait uniquement par carte bancaire sur notre site Internet.
Le règlement d’un abonnement se fait par carte bancaire sur notre site Internet le premier mois, puis le prélèvement se fait automatiquement les mois suivants. Le montant payé chaque mois reste identique.

Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?

Nous vous invitons à prendre contact avec NOUVEO au 04 99 77 29 14 .

Comment fonctionne le processus de commande ?

Lors de la validation de votre commande, un mail de confirmation vous sera adressé et une réponse vous sera donnée par mail dans les 24h ouvrables suivant votre demande (du lundi au samedi, hors jours fériés).

Comment évaluez-vous les prestations de mon service ménage ?

Il vous sera envoyé un questionnaire de satisfaction, après chaque intervention ponctuelle puis tous les 6 mois dans le cadre d’une prestation récurrente. Ce questionnaire est complété d’une analyse qualitative de tous les commentaires que vous souhaiterez bien nous fournir dans votre espace personnalisé.